Оперативно-диспетчерська служба
Єдиний центр, куди надходять усі виклики «103» з області. Тут виклик приймають, реєструють і передають бригаді — усе це під час розмови з тим, хто телефонує.
Що відбувається після набору 103
Виклик надходить у центральну диспетчерську, де його одразу реєструє диспетчер прийому. Заявка миттєво потрапляє до диспетчера напрямку, а той передає її на смартфон бригади — ще до того, як розмова завершиться.
Бригада вирушає не пізніше ніж за дві хвилини з моменту дзвінка. Час, який раніше витрачався на прийом і передачу виклику, скорочено до мінімуму.
2 хв
до виїзду бригади
24/7
без вихідних
Уся область
один номер 103
Можливості служби
Дзвінок в ОДС
Прийом виклику, реєстрація та онлайн-передача бригаді на смартфон — уже під час розмови з тим, хто телефонує. Виїзд бригади не пізніше двох хвилин з моменту дзвінка.
Супровід виклику
В особливо важких випадках диспетчер координує дії та підтримує того, хто викликав швидку, до моменту приїзду бригади.
Консультація лікаря
Якщо стан пацієнта не потребує виїзду бригади, черговий лікар-консультант надає фахові поради телефоном. Консультація проводиться на лінії 103.
Телеметрія
Бригада може негайно надіслати електрокардіограму пацієнта лікарю-кардіологу ОДС, який координує подальші лікувальні дії просто під час виїзду.
Контроль і оптимізація
GPS-трекер в автомобілі та окремо у смартфоні бригади. Завдяки автоматизації диспетчерську роботу виконує вдвічі менший персонал, ніж раніше.
Екстериторіальність
На виклик вирушає найближча вільна бригада незалежно від того, до якого району вона приписана. Межі районів зникають.
Сучасний стандарт
Аналогічні регіональні диспетчерські центри працюють в усіх розвинених країнах — служба відповідає вимогам часу.
Як побудована служба
Робоче місце диспетчера
Диспетчер напрямку бачить усі бригади області, їхній стан і розташування на карті в реальному часі. Система сама підказує найближчу вільну бригаду й розрахунковий час прибуття.
Із чого складається комплекс
- Вузол маршрутизації екстрених викликів — цифрова автоматична телефонна станція та обладнання гарантованого електроживлення.
- Комплекс автоматизованих робочих місць зі спеціалізованим програмним забезпеченням для диспетчерів прийому викликів «103» та диспетчерів напрямку.
- Віддалені робочі місця диспетчерів напрямку, розташовані на станціях і підстанціях та підключені транспортною мережею передачі даних.
- Сервери зберігання даних.
- Система графічного відображення — карта місцевості з розташуванням бригад у реальному часі.
- Комплект обладнання транспортних засобів: GPS-трекер в автомобілі та мобільний термінал бригади з мобільним звʼязком і доступом до інтернету.
- Топографічна карта місцевості від вітчизняних провайдерів карт.
Комплекс підключено до інтернету через двох різних провайдерів, мобільні компоненти — так само через двох операторів. Це зроблено заради надійності: відмова одного каналу не зупиняє роботу служби.
Хто працює у зміні
Диспетчер прийому викликів
Приймає телефонні виклики, відкриває заявку на надання медичної допомоги та передає її диспетчеру відповідного напрямку.
Диспетчер напрямку
Обробляє прийняті заявки, передає їх безпосередньо бригаді або іншому диспетчеру напрямку та контролює виконання.
Лікар-консультант
Надає фахові поради телефоном, коли стан пацієнта не потребує виїзду бригади, та підтримує того, хто телефонує, до приїзду медиків.
Старший лікар
Керує роботою зміни: приймає рішення у складних випадках, координує дії диспетчерів і бригад, контролює прийом та обробку викликів.